Порядок возврата денег интернет магазином за неполученный товар

Содержание
  1. Как вернуть деньги за неполученный товар
  2. 1 ответ на вопрос от юристов 9111.ru
  3. Как вернуть деньги за неполученный товар?
  4. Порядок возврата средств за неполученный товар
  5. Сроки возврата денежных средств
  6. Если продавец не выходит на связь
  7. Возврат денег через администрацию
  8. Можно ли вернуть деньги за оплаченный, но не полученный товар?
  9. Возврат денег за неполученный товар интернет-магазине
  10. Потребинформс
  11. Порядок возврата денег интернет магазином за неполученный товар
  12. Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?
  13. Возврат денег за оплаченный товар в интернет-магазине
  14. Покупка через интернет: как вернуть товар, если вы передумали
  15. Возврат денег из интернет-магазина
  16. Возврат денег из интернет-магазина
  17. Нормативная база
  18. Можно ли вернуть средства из интернет-магазина?
  19. Условия возврата
  20. Сроки возврата
  21. Возврат денег из интернет-магазина без чека
  22. Пошаговая инструкция возврата средств из магазина в сети
  23. Если произошел обман со стороны магазина
  24. Если интернет-магазин не существует
  25. Что делать, если интернет-магазин отказал в возврате денег?
  26. Возврат денег на примере интернет-магазина Летуаль
  27. Как возвратить товар, приобретенный за границей?
  28. Нюансы
  29. Вернуть деньги за неполученный товар
  30. О взыскании денег за неполученный товар
  31. Вернуть деньги из интернет магазина за неполученный товар
  32. Как вернуть деньги за неполученный товар на ebay
  33. Как вернуть деньги за неполученный товар на алиэкспресс

Как вернуть деньги за неполученный товар

Порядок возврата денег интернет магазином за неполученный товар
Бесплатная юридическая консультация:

16 июня заказали диван была внесена предоплата 100%.До настоящего времени диван не получен и сроки все продолжают отодвигать. Могу я отказаться от преобретения и в какой срок вернут деньги.

Заранее спасибо. Татьяна.

1 ответ на вопрос от юристов 9111.ru

Добрый день Татьяна.

Исходя из Статья 23.1. ФЗ «О защите прав потребителей» .».Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

Бесплатная юридическая консультация:

1 передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

2 возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.»

Делая вывод из данных норм вы имеете право требовать возврата суммы предоплаты при этом есть у вас право на взыскания неустойки (пени), начисляться она будет со дня

когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю. Данный вопрос может решаться в до судебном и судебном порядке. В до судебном порядке путем подачи претензии, которая должна быть рассмотрена в течение 10 дней (ст 22 ФЗ «ОЗПП»), при отказа обратитесь в суд.

С уважением Тюрина Ксения. ЮрСтандарт

Бесплатная юридическая консультация:

Н.Новгород, ул.Ильинская 29В, ул. Пр-т. Ленина 54А

Источник: http://www.9111.ru/questions/qkak-vernut-dengi-za-nepoluchenniy-tovar.html

Как вернуть деньги за неполученный товар?

Алиэкспресс на сегодняшний день является одним из самых популярных интернет-магазинов. Главным преимуществом данного портала является то, что при оплате товара деньги не сразу перечисляются продавцу, а “замораживаются” на Алиэкспресс до момента, пока покупатель не получит заказ “на руки”.

В данной статье мы расскажем о порядке возврата денег с Алиэкспресс за неполученный товар, в какие сроки он осуществляется и совершения каких действий требует.

Порядок возврата средств за неполученный товар

Согласно правилам доставки товаров с Алиэкспресс, после оформления и оплаты заказа, товар должен доставиться покупателю в течение девяноста суток. Если в течение этого срока товар не доходит, покупатель может затребовать через сайт возврат полной стоимости неполученного товара.

Бесплатная юридическая консультация:

Вернуть деньги при отмене заказа можно исключительно на тот счет, с которого при оформлении заказа производилась оплата.

Для того, чтобы вернуть деньги за неполученный товар, необходимо предпринять следующие действия:

  • Выйти на связь с продавцом товара. Для этого нужно зайти в личный кабинет, далее выбрать раздел заказов, затем профиль продавца заказанного товара и в нем нажать на кнопку “Отправить сообщение”;

В сообщении необходимо отписать суть написания сообщения и требования, которые по вашему должен удовлетворить продавец, например – вернуть деньги и отменить заказ.

  • Отследить заказ. Если при оформлении заказа товару был прикреплен определенный номер, то его местонахождение можно отследить на специализированном портале, который располагается по адресуpochta.ru/tracking;

Позже, написав продавцу, можно попытаться договориться о продлении срока ожидания или отмене заказа и возврате денег на указанный банковский счет.

Сроки возврата денежных средств

Согласно правилам, утвержденным Алиэкспресс, списаться с продавцом с целью отмены заказа и возврата денежных средств можно в следующие временные рамки:

Бесплатная юридическая консультация:

  • Не раньше пяти суток с момента оформления и оплаты заказа;
  • Не позже пятнадцати суток после истечения максимального срока доставки товара;

Для того, чтобы оформить отмену заказа и возврат средств, необходимо предпринять следующие действия:

  • В личном кабинете найти раздел заказа;
  • В нем найти окошко “Открыть спор”;
  • Нажав на окошко откроется бланк для заполнения интернет-заявки. В нем нужно вписать требование о возврате стоимость товара, который так и не дошел. Доказательством недошедшего заказа может стать скрин отслеживающей страницы, на которой представлен история передвижения посылки;
  • После составления заявки нужно нажать на кнопку “Отправить сообщение”, после чего ожидать ответа продавца в течение пяти дней. Если через пять дней ответа не будет -покупатель должен написать сообщение администрации портала;

О способах возврата денежных средств в случае, когда продавец не выходит на связь, читайте в следующем разделе.

Если продавец не выходит на связь

Если продавец не выходит на связь в течение пяти суток после подачи заявки об аннулировании заказа и возврате денежных средств, покупатель может:

  • Заказ аннулируется автоматически, а положенная сумма возвращается на счет покупателя;
  • Дождаться ответа покупателя. Дождавшись его, покупатель может договориться о возврате денег мирным путем;
  • Написать жалобу администрации портала;

О порядке подачи жалобы администрации магазина читайте в следующем разделе.

Возврат денег через администрацию

Если после подачи заявки продавец никак не реагирует, а деньги не возвращаются на счет автоматически, единственным выходом будет – обращение к администрации интернет-магазина Алиэкспресс.

Бесплатная юридическая консультация:

Для того, чтобы администрация получила сигнал о нарушении прав покупателя, нужно нажать на кнопку.

Рассмотрением спорного заказа администрация может также в автоматическом режиме, в следующих случаях:

  • Продавец не ответил на заявку покупателя в течение пятнадцати суток после отправления сообщения;
  • Сразу после окончания девяностодневного срока для доставки товара, который доставлен так и не был;

После нажатия на кнопку о передаче сигнала администрации решение о возврате денежных средств будет принято в течение сети суток.

После нажатия на кнопку администрация может попросить покупателя предоставить доказательства недошедшего заказа. Таким доказательством может стать

В том случае, если у проверяющего лица возникнут вопросы, он может потребовать у покупателя дополнительную информацию о заказе, а также доказательства того факта, что деньги им не были получены.

Бесплатная юридическая консультация:

Что касается сроков возврата денег, то они зависят от первоначального способа оплаты. Так:

  • При оплате по Алипэй срок возврата денег составляет один день;
  • При оплате заказа с кредитной карты деньги могут вернуться в течение десяти-пятнадцати дней;
  • При оплате с электронного кошелька (Вэбмани, Яндекс.Деньги, Киви и проч.) деньги вернутся в течение семи-десяти дней;

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-dengi-za-nepoluchennyj-tovar.html

Можно ли вернуть деньги за оплаченный, но не полученный товар?

Здравствуйте. Если срок доставки нарушен (а если не предусмотрен, то разумный срок), Вы вправе требовать возврата денежных средств. Пишите письмнную претензию продавцу, что Вы отказываетесь от товара, требуете вернуть деньги. Откажется — обращайтесь в суд.

Бесплатная юридическая консультация:

Да, конечно можно вернуть деньги за оплаченный товар, основываясь на ФЗ “О защите прав потребителей”. Пишите письменную претензию, отправляете заказным письмом с уведомлением, а еще лучше отвезите ее нароно, чтобы поставили входящий номер на Вашем экземпляре претензии.

С момента получения претензии, в течении 10 дней Вам должны вернуть сумму, если не возвращают — пишите исковое заявление и подаете в суд.

В исковом заявлении указываете уплаченную Вами сумму, оплата расходов юриста, компенсацию морального вреда и неустойку, которую расчитываете с 11 дня, после того как была вручена претензия.

Источник: http://www.yurist-online.net/question/56420

Возврат денег за неполученный товар интернет-магазине

В этом магазине публикуются ответы на вопросы относительно возврата денег за неполученный товар в интернет-магазине.

Если претензия будет проигнорирована интернет-магазином, вы смело можете обращаться в региональное Управление по борьбе с экономическими преступлениями, а затем в суд.

ко всему прочему Вашу претензию Вы можете отвезти по указанному адресу наручно в двух экземплярах, на одном из которых продавец или представитель продавца обязаны расписаться о приеме документа.

Бесплатная юридическая консультация:
Вообще, согласно ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

-передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

-возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

В претензии вы вправе потребовать возврата денежных средств за недоставленный товар и неустойки в размере 1% от суммы товара.

В соответствии со ст.23.1 Закона «О защите прав потребителей» неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Бесплатная юридическая консультация:

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если ваши требования не будут удовлетворены в установленные сроки, вы вправе отстаивать свои права в суде самостоятельно или с помощью правозащитных организаций по защите прав потребителей в вашем регионе.

Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?

Потребинформс

О защите прав потребителей

Страница изменена: 20.11.2017 | 22:04

Источник: http://furtour.ru/kak-vernut-dengi-za-nepoluchennyj-tovar/

Порядок возврата денег интернет магазином за неполученный товар

Порядок возврата денег интернет магазином за неполученный товар

Совет: настоятельно рекомендуем заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обяза­тельно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.). Акт должен быть в 2-х экземплярах.

Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта. Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.

Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов. В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги? При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составле­ния акта.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Позже, написав продавцу, можно попытаться договориться о продлении срока ожидания или отмене заказа и возврате денег на указанный банковский счет. Сроки возврата денежных средств Согласно правилам, утвержденным Алиэкспресс, списаться с продавцом с целью отмены заказа и возврата денежных средств можно в следующие временные рамки:

  • Не раньше пяти суток с момента оформления и оплаты заказа;
  • Не позже пятнадцати суток после истечения максимального срока доставки товара;

Для того, чтобы оформить отмену заказа и возврат средств, необходимо предпринять следующие действия:

  • В личном кабинете найти раздел заказа;
  • В нем найти окошко “Открыть спор”;
  • Нажав на окошко откроется бланк для заполнения интернет-заявки. В нем нужно вписать требование о возврате стоимость товара, который так и не дошел.

Возврат денег за оплаченный товар в интернет-магазине

Если в течение этого срока товар не доходит, покупатель может затребовать через сайт возврат полной стоимости неполученного товара. Информация Вернуть деньги при отмене заказа можно исключительно на тот счет, с которого при оформлении заказа производилась оплата.
Для того, чтобы вернуть деньги за неполученный товар, необходимо предпринять следующие действия:

  • Выйти на связь с продавцом товара. Для этого нужно зайти в личный кабинет, далее выбрать раздел заказов, затем профиль продавца заказанного товара и в нем нажать на кнопку “Отправить сообщение”;

Полезный совет Если вы не на достаточном уровне владеете языком продавца (большинство из них разговаривают с покупателями на английском), напишите письмо в онлайн-переводчике, например, в Гугле.

Покупка через интернет: как вернуть товар, если вы передумали

Важно При этом в интернет магазин можно вернуть любой товар, вне зависимости от его категории. Исключение составляет лишь изготовленная на заказ продукция.

Возврат денег из интернет-магазина

Большинство интернет магазинов пользуется отсутствием юридической грамотности покупателей, и отказываются принимать товар в случае отказа. Что нельзя вернуть? Кроме сроков и порядка, существенные отличия состоят и в списке продукции, которую нельзя вернуть.

Покупателю необходимо помнить одно: нельзя вернуть изготовленную на заказ индивидуальную продукцию, которая соответствует всем требованиям к качеству. Так, нельзя вернуть сшитое на заказ платье, изготовленное ювелирное украшение, к примеру, кольцо.

Это связано с тем, что изготавливается товар по индивидуальным меркам и его дальнейшая продажа будет осложнена. Всю остальную продукцию вы вправе вернуть, даже если она соответствует качеству, в том числе, и технически сложный товар. При этом вам даже не нужно искать уважительной причины для возврата товара. Достаточно сказать, что товар вам не подошел.

Правила возврата товара в онлайн магазин Основные положения относительно возврата товара зафиксированы в «Законе о защите прав потребителя». Остановимся лишь на основных моментах, изложенных в статье № 26.1, которая называется: «Дистанционный способ продажи товара». В ней фиксируются следующие положения:

  • Отказ возможен в любой момент до его получения. В этом случае вам вернут перечисленные средства, если вы покупали товар по предоплате.
  • Если с момента получения товара прошло менее 7 дней, его можно вернуть без объяснений.
  • Если вам не выслали бумагу, на которой указаны особенности возврата товара, его можно вернуть в течение 90 дней.

Отметим, что для возврата товар должен быть в том состоянии, в котором он был получен. Так, если вы вдруг в течение недели пользовались планшетом и поцарапали экран, вернуть его уже не получиться.

РФ N 612 ):

  • покупатель имеет право совершить отказ без объяснений в любое время до получения заказа;
  • вернуть деньги из интернет-магазина в течение 7 дней с момента получения у курьера или в течение 3 месяцев (если поставщик не напомнил ему о правах покупателя).

При этом потребитель обязан соблюсти следующие условия:

  • Сохранение надлежащего вида изделия – оно не должно иметь признаков применения с сохранением всех бирок и ярлыков, эта особенность касается именно товара, а не его упаковки.
  • Сохранение потребительских свойств изделия.
  • Наличие документов – чеки, товарные накладные, передаточные акты, квитанции, также допустимо использовать свидетельские показания.

К сведению Вернуть в случае с интернет-магазином допустимо все вплоть до белья, так как перечень недопустимых к возврату вещей существует для стационарных заведений.

Постановление Правительства РФ от 2007 года №612 о правилах реализации товаров дистанционным способом. ВАЖНО Согласно этим законодательным актам главным правилом является предоставляемая возможность покупателю отказа от продукции без каких-либо объяснений в течение 7 дней с момента покупки.

При этом в момент доставки покупателю вручается памятка о данной возможности, если она отсутствует, срок увеличивается до 3 месяцев. Кроме прочего необходимо руководствоваться ст. 18 закона РФ о защите прав покупателя, если изделие было браковано.

Можно ли вернуть средства из интернет-магазина? Согласно закону потребитель имеет право на отказ в течение 7 дней (когда порядок и сроки о возврате не предоставлены продавцом в письменном виде, период отказа от посылки составит 3 месяца со дня передачи продукта) с момента получения посылки от курьера без учета выходных и праздников.

Источник: http://yuridicheskaya-praktika.ru/poryadok-vozvrata-deneg-internet-magazinom-za-nepoluchennyj-tovar/

Возврат денег из интернет-магазина

Порядок возврата денег интернет магазином за неполученный товар

Приобретая товар в интернет-магазине, клиент надеется на получение такого же качественного изделия, как и на картинке или в описании, но не всегда надежды оправдываются и предвкушаемая радость сменяется горечью разочарования. Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Получив некачественный или неподходящий товар из интернет-магазина, клиент имеет право вернуть за него деньги, при этом необходимо делать упор на законодательный акт  ст.26.1 ФЗ РФ «О защите прав потребителя».

Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть.

Кроме этого применимо в данных случаях Постановление Правительства РФ от 2007 года №612 о правилах реализации товаров дистанционным способом.

Согласно этим законодательным актам главным правилом является предоставляемая возможность покупателю отказа от продукции без каких-либо объяснений в течение 7 дней с момента покупки.

При этом в момент доставки покупателю вручается памятка о данной возможности, если она отсутствует, срок увеличивается до 3 месяцев.

Кроме прочего необходимо руководствоваться ст. 18 закона РФ о защите прав покупателя, если изделие было браковано.

Можно ли вернуть средства из интернет-магазина?

Согласно закону потребитель имеет право на отказ в течение 7 дней (когда порядок и сроки о возврате не предоставлены продавцом в письменном виде, период отказа от посылки составит 3 месяца со дня передачи продукта) с момента получения посылки от курьера без учета выходных и праздников.

Интернет-магазины обязаны возвратить средства при получении изделия в течение 15 дней.

Если магазин утверждает, что потребитель такого права не имеет необходимо выполнить официальный запрос с требованием объяснений или реализации прав клиента.

В случае отсутствия ответа на запрос в течение 2-х недель, покупатель вправе обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителя.

Условия возврата

Согласно законодательству(Постановлению РФ N 612 ):

  • покупатель имеет право совершить отказ без объяснений в любое время до получения заказа;
  • вернуть деньги из интернет-магазина в течение 7 дней с момента получения у курьера или в течение 3 месяцев (если поставщик не напомнил ему о правах покупателя).

При этом потребитель обязан соблюсти следующие условия:

  • Сохранение надлежащего вида изделия – оно не должно иметь признаков применения с сохранением всех бирок и ярлыков, эта особенность касается именно товара, а не его упаковки.
  • Сохранение потребительских свойств изделия.
  • Наличие документов – чеки, товарные накладные, передаточные акты, квитанции, также допустимо использовать свидетельские показания.

Вернуть в случае с интернет-магазином допустимо все вплоть до белья, так как перечень недопустимых к возврату вещей существует для стационарных заведений.

Недопустим возврат денег из интернет-магазина за товар без явных на то причин, если это был индивидуальный заказ покупателя – сшито платье с учетом параметров заказчика или изготовлено драгоценное кольцо по размеру его пальца.

Сроки возврата

В соответствии с Постановлением Правительства РФ N 612 пункт 21 клиент имеет право на возврат денег из интернет-магазина минимум в течение недели, если инструкция о правилах и периодах возврата изделия не была предоставлена в момент доставки в письменном виде, потребитель имеет право отказаться от посылки в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Продавец при приеме возвращенной вещи составляет акт и возвращает средства, когда же это выполнить сиюмитно невозможно у него есть период в 10 дней после составления документа любым из допустимых способов.

Возврат денег из интернет-магазина без чека

При отсутствии чека у потребителя такие же права, как и при его наличии, согласно закону РФ от 1992 года №2300-1 ст. 18 пункт 5 покупатель имеет право возвратить назад в магазин, как бракованное, так и качественное изделие при соблюдении условий и без документального подтверждения факта покупки.

Продавцы или кассиры в таких случаях составляют акт о возврате и создают кассовый ордер для отчетности о возврате средств в налоговой.

Такой вариант действий допустим для продающего объекта любого типа, как для стационарных, передвижных, так и для интернет-магазинов.

Пошаговая инструкция возврата средств из магазина в сети

После доставки посылки курьером необходимо детально изучить содержимое на предмет отсутствия брака, далее попробовать его в действии или примерить, в случае нахождения каких-либо изъянов (на пример, не подошел размер, просто не понравился фасон) необходимо:

  • Все детально сфотографировать и загрузить фото на компьютер, это важно для доказательной базы при возврате денег.
  • В электронной почте детально описать свое недовольство или просто указать, что вещь не по вкусу.
  • Далее следует заполнить бланк возврата, который обязательно должен предоставляться поставщиком вместе с товарной накладной.
  • Обычно такие бланки содержат несколько причин для отказа, следует отметить тот вариант, который соответствует случаю и вложить в тару с вещью.
  • Обязательно сохранить бирки и все штрих-коды.
  • Передать в удобный способ, обычно это передача через курьера, самостоятельное отправление или если есть в городе офис данного интернет-магазина, через него.

Если произошел обман со стороны магазина

Если произошел обман в существующем интернет-магазине:

  • получение аванса и отсутствие посылки;
  • пересылка ненадлежащего качества вещей;
  • прочие варианты мошенничества.

Необходимо изначально попытаться решить проблему мирным путем – выслать письменную претензию  на электронный адрес интернет-магазина с просьбой вернуть деньги. Составлять документ с применением какого-либо образца не стоит, главное указать название документа «Претензия» и описать сложившуюся ситуацию.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Если администрация магазина продолжает упорно отмалчиваться следует идти с заявлением в полицию.

Составлять документ необходимо на имя начальника УВД.

К заявлению следует прикрепить чек об оплате, если он отсутствует, но оплата была через банк, необходимо запросить в финансовом учреждении выписку о перемещении сумм на счете или по номеру карты.

Чтобы не попадать в подобные ситуации нужно перед выполнением заказа изучить сайт продавца, у хорошего магазина всегда много клиентов, качественные фото товара и много контента.

Если интернет-магазин не существует

Основная причина, которая приводит к потере денег с карты – это излишняя доверчивость пользователей, ожидающих только честных действий со стороны магазинов и дистрибьюторов, размещенных в сети.

Но выполнив предоплату или передав конфиденциальные данные, люди теряют сбережения.

Чтобы впоследствии совершить возврат финансов существует только 2 способа:

  • договориться со злоумышленником, что практически нереально, но при проведении бурной работы на форумах и в соцсетях можно установить личность мошенника, и тогда дабы избежать судебных процессов он может самостоятельно возвратить средства;
  • возвратить деньги по решению суда согласно ст. 1102 ГК РФ о необоснованном обогащении.

Существует еще третий вариант возврата украденных денег из интернет-магазина, это обращение в банк, но срок, в течение которого допустимо вернуть их, совсем мал. Написать же заявление в банк о незаконной транзакции следует, и на нем должен поставить свою подпись банковский работник – этот документ понадобится для судебных разбирательств.

Все, что может сделать банк, это вернуть украденное, если суммы не обналичены или же обратиться к держателю счета с просьбой вернуть деньги, сообщать конфиденциальные данные он не вправе.

Что делать, если интернет-магазин отказал в возврате денег?

Если после возврата товара интернет-магазин молчит и не реагирует даже на письменную претензию с просьбой объясниться, необходимо идти в суд, который обычно занимает сторону покупателя и удовлетворяет иск.

Все отговорки оппонента, что деньги удержаны в качестве оплаты транзитных расходов и проведения экспертизы ничтожны, покупатель не обязан оплачивать больше, нежели это предусмотрено договором.

Возврат денег на примере интернет-магазина Летуаль

Согласно Постановлению №55 ОТ 1998 года возврат денег из интернет-магазина Летуаль допустимо выполнить только при наличии брака упаковки, который мешает использовать средство по назначению или же, если присланный товар просрочен.

При этом покупатель обязан соблюсти все требования:

  • соблюсти сроки;
  • не пользоваться товаром;
  • сохранить ярлыки и чеки, если платежных документов нет, он имеет право использовать свидетельские показания.

Покупатель Летуаль имеет право среди всех вариантов решения данной проблемы потребовать возврата 100% объема уплаченных средств.

Готовясь к выполнению возврата необходимо запастись паспортом, чтобы указать личные данные в заявлении на отказ, а также надлежаще упакованный товар и чек.

Далее следует действовать по такой схеме:

  1. Обозначить причину действий.
  2. Указать вариант удовлетворения требований – возврат средств.
  3. Далее заполнить заявление, указав в нем:
  • данные магазина;
  • собственные данные;
  • контактную информацию;
  • наименование товара;
  • причина отказа;
  • требования.

Составление заявления выполняется в 2-х вариантах, один заверенный экземпляр остается у заявителя.

Срок рассмотрения заявления 3 – 10 дней.

Но как видно из отзывов, интернет-магазин крайне редко идет навстречу покупателям, ссылаясь на разные причины, к примеру, на распечатанную упаковку.

В случае отказа идти навстречу покупателю следует по истечению 10 дней выслать претензию на электронную почту магазина Летуаль, а по истечению срока для её рассмотрения обращаться в суд.

Как возвратить товар, приобретенный за границей?

Если посылка получена из Евросоюза, необходимо предварительно уточнить вариант возврата денег за товар на сайте продавца в правилах сотрудничества.

Многие магазины оплачивают возврат, если была допущена ими ошибка, но иногда необходимо быть готовыми к тому, что пересылку придется оплатить самостоятельно, при этом нужно уплатить таможенный сбор, как при отправке обычной посылки за рубеж.

Если изделие получено из стран за пределами Евросоюза, то после пересылки можно ходатайствовать о возврате налога с таможенных сборов, уплаченных при получении груза.

Нюансы

Чтобы не приходилось жалеть о содеянном заказе, необходимо:

  • изучить весь ассортимент интернет-магазина;
  • проверить его активность и посещаемость клиентами;
  • перелистать отзывы о магазине в сети, а не на его официальном сайте;
  • изучить правила сотрудничества, особенно это касается сроков доставки, так как можно ожидать посылку вечность, возможность оплаты после доставки товара, а не с предоплатой или еще хуже с предварительной 100% оплатой;
  • изучить каким образом товар возвращается и происходит возврат денег;
  • найти перечень продукции, которая не подлежит возврату.

Самое главное внимательно читать описание товара перед совершением заказа, многие клиенты просто сами невнимательны, к примеру, не читают цвет товара, а ведь настройки монитора могут отличать тон изделия от настоящего.

Если происходит случай с возвратом, следует действовать согласно требованиям законодательства и не сомневаться в своих действиях тогда поставщик не сможет найти какую-либо причину для отказа.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/distantsionnaya-torgovlya/vozvrat-deneg-iz-internet-magazina/

Вернуть деньги за неполученный товар

В исковом заявлении указываете уплаченную Вами сумму, оплата расходов юриста, компенсацию морального вреда и неустойку, которую расчитываете с 11 дня, после того как была вручена претензия.

Как вернуть свои деньги у интернет-магазина? Если это солидный интернет-магазин, который дорожит своей репутацией, то на сайте должн быть указан порядок действий, в случае если Вы не получили покупку или недовольны её качеством.

Внимание

И обычно в списке Ваших покупок напротив каждого пункта есть ссылка для выставления претензии.Интернет-магазин или это просто магазин — все они по идее работают по законам и постановлениям , регламентирующим розничную торговлю.Вернуть деньги из интернет магазина за неполученный товар 24 Февраля 2013, 19:41 Крамаренко Юлия, г.

О взыскании денег за неполученный товар

  • Вернуть деньги за неполученный товар
  • Возврат денег за неполученный товар в интернет-магазине при оплате картой
  • Возврат денег за неполученный товар интернет-магазине
  • Возврат Денег За Неполученный Товар
  • Как вернуть деньги за неполученный товар
  • Как вернуть деньги за неполученный товар?
  • Как вернуть деньги из иностранного интернет магазина за неполученный товар?
  • Как вернуть деньги при покупке в интернет-магазине

Вернуть деньги за неполученный товар 8 октября 2012г я оплатила счет на сумму 13315р за ковролин (переводом с банковской карты). Представитель компании сообщил, что данный ковролин в наличии и я смогу получить его через 3-5 дней. Постоянно переносили сроки доставки, и в результате привезли мне заказ только через 3 недели, 31 октября.

Вернуть деньги из интернет магазина за неполученный товар

В претензии на возврат денег за неполученный товар, обманутый покупатель должен будет указать наименование заказанного товара, данные о поставщике, а также подробно описать проблему и приложить квитанцию, подтверждающую проведение операции по оплате выбранной товарной позиции. Как вернуть деньги за неполученный товар Исходя из Статья 23.1.

ФЗ «О защите прав потребителей» .».Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю 2.

Если в течение этого срока товар не доходит, покупатель может затребовать через сайт возврат полной стоимости неполученного товара.

Информация Вернуть деньги при отмене заказа можно исключительно на тот счет, с которого при оформлении заказа производилась оплата.

Для того, чтобы вернуть деньги за неполученный товар, необходимо предпринять следующие действия:

  • Выйти на связь с продавцом товара. Для этого нужно зайти в личный кабинет, далее выбрать раздел заказов, затем профиль продавца заказанного товара и в нем нажать на кнопку “Отправить сообщение”;

Полезный совет Если вы не на достаточном уровне владеете языком продавца (большинство из них разговаривают с покупателями на английском), напишите письмо в онлайн-переводчике, например, в Гугле.

Как вернуть деньги за неполученный товар на ebay

Закона от 07.02.92 № 2300-1 (далее — Закон о защите прав потребителей) Дистанционную торговлю часто путают с продажей по образцам.

Однако это иной вид договора розничной купли-продажи (образцы можно пощупать, взять в руки), для него есть свои правила. А вот способ получения товара не имеет значения. Можно ли вернуть деньги за оплаченный, но не полученный товар? Здравствуйте.

Если срок доставки нарушен (а если не предусмотрен, то разумный срок), Вы вправе требовать возврата денежных средств.

Пишите письмнную претензию продавцу, что Вы отказываетесь от товара, требуете вернуть деньги.

Откажется — обращайтесь в суд. Да, конечно можно вернуть деньги за оплаченный товар, основываясь на ФЗ «О защите прав потребителей».

Пишите письменную претензию, отправляете заказным письмом с уведомлением, а еще лучше отвезите ее нароно, чтобы поставили входящий номер на Вашем экземпляре претензии.

Как вернуть деньги за неполученный товар на алиэкспресс

  • Категории
  • Защита прав потребителей
  • 1.12.2014г. я оплатил ноутбук в интеренет-магазинеМ- с условием получения товара в магазине М- в г.Казань.

Источник: http://zakon52.ru/kak-vernut-dengi-za-nepoluchennyj-tovar/

Защита права
Добавить комментарий