Как заполнять заявление на возврат товара озон

Содержание
  1. Как заполнять заявление на возврат товара озон
  2. Как сделать возврат товара на озоне
  3. Озон: возврат товара
  4. Как вернуть товар на сайте озон
  5. Озон правила возврата электроники
  6. Как написать заявление на возврат товара на сайте ozon
  7. Требования законодательства
  8. Особенности возврата покупки, в зависимости от качества
  9. Какие документы потребуется подготовить?
  10. Порядок возврата и стоимость
  11. В заключение
  12. Правила возврата товаров в интернет-магазин «Озон»
  13. Нюансы возврата покупки на Озон
  14. Какие условия
  15. Как определить, что вещь является бракованной
  16. Что считается браком
  17. Как выявляется брак техники или особых предметов
  18. Как оформить
  19. Какие нужны документы
  20. Способы и стоимость возврата
  21. Сроки
  22. Правила возврата
  23. Что делать, если был куплен предмет, обладающий гарантийным сроком
  24. Что делать при отказе
  25. Заключение
  26. Как заполнять заявление на возврат от компании озон
  27. Как заполнять заявление на возврат товара озон
  28. Как сделать возврат в озон
  29. Заявление на возврат товара в сети озон

Как заполнять заявление на возврат товара озон

Как заполнять заявление на возврат товара озон

Озон: правила возврат товара Чтобы обменять технически сложные товары после двух недель со дня покупки понадобится доказать их непригодность. С этой целью может быть проведена экспертиза качества товара.Для этого следует обратиться в специализированный сервисный центр.

Список таких центров должен быть указан в руководстве пользователя, которое выдаётся вместе с товаром.Ремонт и диагностика в сервисном центре производится по гарантийному талону продукции или по её серийному номеру.

В центре товар проходит диагностику, в результате которой определяется, является ли дефект заводским браком или он возник после его неправильной эксплуатации. В сервисном центре может быть произведён гарантийный ремонт неисправной техники.

5.

Срок возврата денег – может занимать до 10 дней с момента поступления на склад и аннуляции возврата. Как правило, это занимает не более 1-2 дней. Подробнее тут.

6. Возврат товаров, приобретенных у международных продавцов Ozon.ru сотрудничает с компаниями ARCADE RETAIL LIMITED, CHAIN EMPIRE LP, ECONECS GmbH и SNG VOIMA OY по продаже одежды, обуви и аксессуаров.

На все товары международных продавцов распространяется возможность вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента доставки.
В этот период вы можете оформить возврат заказа.

Как вернуть товар, купленный в ozon? Возврат товара тоже несколько отличается.

Как сделать возврат товара на озоне

Внимание Правила возврата При сотрудничестве с Озон надо учитывать внутренние правила этой организации, имеющие отношение к возврату товаров. К ним относится:

  • если возвращается качественный предмет, то покупатель уплачивает средства за пересылку;
  • если покупка является некачественной, то затраты на ее отправку назад покрываются средствами компании;
  • допускается замена некачественного предмета;
  • элементы хорошего качества не должны иметь следы использования.

Работники Озона при получении предметов тщательно их проверяют, причем нередко покупатели получают отказ в возврате, так как имеются признаки того, что книга была прочитана или были использованы другие предметы.

Данная компания дает возможность вернуть товар по любой причине в течение 60 дней после покупки.

Озон: возврат товара

Устройства с дефектами не подлежат возврату, если повреждения образовались по вине покупателя (в том число по причине неправильной эксплуатации приобретенного товара). Нельзя возвратить:

  1. Товары, предназначенные для использования только одним человеком (к примеру, средства личной гигиены, нижнее белье, косметические средства).
  2. Товары с нарушенной герметичной упаковкой, если рассмотреть продукт можно было без ее открытия.

Все остальные товары подлежат возврату.
Следует еще раз отметить, что правила фирмы позволяют сдать даже те продукты, которые в согласии с Постановлением Правительства возврату не подлежат. Осуществление возврата Интернет-магазин работает со своими клиентами дистанционно.
В этом заключается одна из особенностей таких торговых точек.

Как вернуть товар на сайте озон

По результатам диагностики определяется, имеется ли в товаре заводской брак или же неисправность является следствием неправильного обращения с товаром покупателя. Важно! В этой же организации допускается осуществлять гарантийный ремонт, а если реализовать его невозможно, то выдается владельцу заключение.

Как оформить Так как товары приобретаются дистанционным способом, то имеются некоторые сложности с их возвратом. Если просто не нравится внешний вид предмета или некоторые его параметры, то в течение двух недель после покупки формируется заявление.

Важно

Образец формы возврата можно скачать ниже. Скачать образец заявления. В нем указываются основные причины возврата. Если имеются разные серьезные дефекты, то они так же прописываются в заявлении.

Выбирается, каким способом будет возвращен товар, а также как должны возвращаться компанией деньги.

Озон правила возврата электроники

Бракованную продукцию, являющуюся частью комплекта, можно обменять как полностью, так и частично, вернув деньги пропорционально её стоимости.

То есть, в данном случае нет необходимости возвращать весь набор, можно только заменить бракованную часть в комплекте.


Как определить брак? Товар, полученный покупателем должен полностью соответствовать всем параметрам, которые представлены на сайте ozon.ru. Неисправностью не является:

  • отличие дизайна товара или его элементов;
  • различие в оформлении;
  • цветовая гамма;
  • другая упаковка.

При курьерской доставке или в пункте выдачи необходимо убедиться в качестве внешнего вида и комплектации продукции. Покупатель своей подписью на квитанции заверяет в том, что не имеет претензий к внешним дефектам продукции, её комплектации, количеству и внешнему виду.
Поэтому товар будет некачественным при:

  • значительном отличии расцветки или дизайна;
  • разительных отличиях в оформлении;
  • иной упаковке.

Если доставка осуществляется курьером, то покупатель должен убедиться, что внешний вид идеально соответствует тому, что имеется на сайте. Также надо проверить комплектацию. Если все в порядке, то ставится подпись.
Именно она заверяет, что отсутствуют претензии к внешнему виду продукта, к его количеству и иным параметрам, которые являются видимыми.

Если товар приходит по почте, ту же самую проверку желательно осуществить непосредственно в отделении почты. Как только будет обнаружен брак, надо оповестить об этом магазин, а также сообщить о том, что покупатель будет возвращать предмет обратно. Далее оформляется такой возврат специальной претензией.

Надо сфотографировать товар, чтобы доказать свою правоту.

На сегодняшний день в ассортименте более 3,5 миллиона товаров различных категорий. Для удобства поиска нужной вещи, ассортимент магазина поделен на разделы.Вся продукция занесена в каталоги, которые постоянно обновляются.Неисправностью не является:

  • отличие дизайна товара или его элементов;
  • различие в оформлении;
  • цветовая гамма;
  • другая упаковка.

При курьерской доставке или в пункте выдачи необходимо убедиться в качестве внешнего вида и комплектации продукции.

Покупатель своей подписью на квитанции заверяет в том, что не имеет претензий к внешним дефектам продукции, её комплектации, количеству и внешнему виду. При получении товара на почте лучше проверить посылку прямо в отделении.

При обнаружении другого товара или брака почтальон должен составить опись содержимого посылки. При возврате товара в интернет-магазин этот документ ускорит процесс.

Возврат товара тоже несколько отличается. В случае если товар просто не подошёл по каким-либо параметрам необходимо заполнить заявление.В заявлении, нужно подробно описать по каким параметрам товар не подошел.

Образец заявления на возврат товара: Заявление на возврат товара Озон Если имеются дефекты, рассказать об их наличии. Следует выбрать способ возврата денег и отметить в соответствующей графе заявления.

Если выбирается способ оплаты на счет получателя необходимо указать его реквизиты. К заявлению нужно приложить товарный чек (если он сохранился). Если чек утерян, на Озон возможен возврат товара без его предъявления.

Магазин при этом имеет право проверки факта покупки товара на сайте. При возврате технически сложного товара нужно предоставить его гарантийный талон и заключение о невозможности ремонта.

Предоплата возвращается на счет покупателя, но не возвращаются средства за доставку товара, так как отсутствует вина курьера.

  • Отправка по почте. В посылку в этом случае вкладывается заявление и копии других документов. Формируется опись, заверяемая почтальоном. Квитанция сохраняется, а ее копия отправляется работникам магазина. Это позволит вернуть деньги за пересылку.
  • Обращение в пункты выдачи товаров Озон. Они располагаются во многих крупных городах, причем для возврата надо иметь при себе заявление и паспорт, а также чек.

Инструкция по возврату товара в Юлмарт — находится тут. Таким образом, способ выбирается самим покупателем. Сроки По любой причине это можно выполнить в течение 14 дней. Заявка рассматривается в течение 10 дней после получения товара работниками Озона. Деньги перечисляются сразу после одобрения.

  • целостности упаковки;
  • наличия пломб и ярлыков;
  • отсутствия следов эксплуатации;
  • сохранения внешнего вида;
  • отсутствия технических дефектов;
  • наличия документов, подтверждающих покупку.

Если продукция является частью набора (многотомные издания, серии дисков), необходимо вернуть его полностью. Товары надлежащего качества не подлежат возврату если:

  1. Они могут быть использованы только одним покупателем (товары, имеющие определённые свойства).
  2. Продукция со вскрытой герметичной упаковкой, которую покупатель может рассмотреть, не снимая обёртки.
  3. Входят в перечень не подлежащих возврату или обмену.

К товарам ненадлежащего качества относится неисправная продукция, а также не обеспечивающая своей функции.

Экспресс? Подробнее здесь. Если покупаются DVD, то баком считается:

  • программа загружается долго или со сбоями;
  • отсутствует звук;
  • имеется некачественная картинка;
  • во время просмотра видео отстает картинка или звук;
  • кадры накладываются друг на друга;
  • имеются нарушения в комплектации;
  • нет важных бонусов;
  • меню не работает.

Как вернуть товар в Озон? ozon.ru При покупке CD браком считается:

  • отсутствие звука или прерывистая звуковая дорожка;
  • содержимое не соответствует упаковке;
  • пришел не тот диск.

При приобретении обуви в качестве брака будут выступать параметры товара:

  • стельки являются дефектными;
  • подошва отклеивается или отслаивается;
  • застежка является сломанной.

Чтобы выявить брак в ПО, требуется обратиться в техподдержку разработчика.

Источник: http://yuridicheskaya-praktika.ru/kak-zapolnyat-zayavlenie-na-vozvrat-tovara-ozon/

Как написать заявление на возврат товара на сайте ozon

Как заполнять заявление на возврат товара озон

В настоящее время интернет-магазины получили широкое распространение. Это очень удобная форма покупок, позволяющая приобрести необходимые вещи, не тратя время на походы в торговые точки.

Но одним из недостатков такой формы шопинга является то, что товар нельзя проверить перед приобретением. Как же покупатель может отстоять свои права – попробуем разобраться, применительно к торговой интернет-компании Ozon.

Требования законодательства

Отечественное законодательство предусматривает ответственность продавцов за качество предлагаемой таким способом продукции и устанавливает требования, которые к этому предъявляются. Это изложено в «Правилах продажи товаров дистанционным способом», сформированным правительственным Постановлением №612 от 27.09.2007г. и подвергшимся ряду изменений в последующие годы.

Это относится и к интернет-магазину Ozon. Данные правила достаточно объемны, в материале мы расскажем об основных моментах:

  • если товар возвращается, не обязательно сохранять первоначальную упаковку. Важно, чтобы продукция сохранила товарный вид;
  • покупатель не обязан объяснять причину, по которой он возвращает покупку;
  • условия возвращения приобретений касаются любых вещей, включая те, что не могут сдаваться в соответствии с установленным государством перечнем;
  • магазин принимает на себя все затраты, связанные с возвратом товара.

Что касается временных рамок, то, при наличии документа, подтверждающего, когда товар приобретался, у покупателя для возвращения имеется неделя. Если такой документ отсутствует – один месяц. Однако некондиционный товар может быть возвращен в течение всего срока гарантии.

Внимание! Некачественный товар может быть возвращен, пока не истек срок гарантии.

Особенности возврата покупки, в зависимости от качества

Говоря о фирме Ozon, можно отметить такие особенности, касательно подобных моментов:

  • если товар некачественный – компенсируется только его стоимость, без учета транспортировки. В обратном случае цена доставки возмещается магазином;
  • при подтверждении факта некондиционного товара, клиент вправе потребовать его замену. Если претензий к качеству товара нет – он не может быть возвращен, необходима подача нового заказа;
  • если изделие некачественное, товарный вид при сдаче значения не имеет. В обратной ситуации необходимо обеспечить сохранность упаковки и внешнего вида;
  • для подтверждения отклонений по качеству может потребоваться заключение экспертов. Если товар хороший – экспертиза не нужна.

Если товар просто не подошел по какой-либо причине, должно оформляться заявление на возврат по установленной форме. Образец заявления на возврат товара можно найти на страничке интернет-магазина.

При наличии каких-либо дефектов, нужно их перечислить. Соответствующая графа в заявлении предусматривает отметку, в какой форме покупатель предпочитает вернуть свои деньги. Если предполагается их перечисление на банковский счет, необходимо указать реквизиты.

Заявление должно сопровождаться товарным чеком (при его сохранности). Однако Озон предусматривает возможность возврата товара даже при утере чека.

Если товар относится к категории сложной в техническом отношении, обязательным условием является предоставление гарантийного талона и заключения о том, что ремонт невозможен.

Важно! Покупка может быть возвращена, даже если не сохранился товарный чек.

Какие документы потребуется подготовить?

Кроме указанного заявления, потребуется предоставление следующих документов:

  • паспорта на изделие и товарного чека (если вы его сохранили);
  • гарантийного талона (при наличии);
  • заключения сервисной службы о том, что ремонт невозможен (для товаров, сложных в техническом отношении).

Порядок возврата и стоимость

В данном интернет-магазине товар можно вернуть следующими способами:

  1. курьером. При проверке товара, доставленного курьером, если имеются претензии к покупке, она может быть не принята. Заказ при этом аннулируется, с возвращением предоплаты, если она производилась. Доставка не возмещается;
  2. почтой. Отправляется посылка, куда вкладываются копии необходимых документов. В почтовом отделении потребуется оформление полной описи содержимого, заверяемой по установленной форме. Она прикладывается к заявлению и направляется обратной связью в магазин. Деньги за отправку посылки возвращаются при наличии квитанции, подтверждающей ее оплату, если будет подтвержден факт получения некачественного товара. Когда фирма получит посылку, на электронный адрес заказчика будет направлено уведомление;
  3. обратившись в пункт по выдаче. Однако такая форма возврата возможна только там, где товар приобретался. Понадобится предоставление личного заявления, паспорта и документа, подтверждающего факт покупки.

Что касается сроков, об этом уже было сказано выше. Еще некоторые моменты:

  • в случае не предоставления данных на возврат конкретной покупки, вернуть ее можно не позже чем в три месяца после доставки;
  • при не получении товара аннулирование заказа возможно в любое время;
  • срок рассмотрения заявления – десять дней от даты возврата.

В заключение

Как видим, вернуть покупку, приобретенную в интернет-магазине Озон, если она не соответствует требованиям качества или не подошла по какой-либо причине, не составляет особого труда.

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/ozon-vozvrat-tovara

Правила возврата товаров в интернет-магазин «Озон»

Как заполнять заявление на возврат товара озон

Озон – это один из самых крупных и востребованных интернет-магазинов. Он продает огромное количество различных товаров, куда входят книги, игрушки и иные аналогичные предметы.

О данной площадке имеется множество положительных отзывов, так как компания предпочитает сотрудничать только с известными и проверенными производителями, а также предлагает оптимальные расценки и удобные способы доставки.

Но даже при сотрудничестве с этой компанией часто возникает необходимость возврата разных товаров. Поэтому покупатели должны разбираться в том, как именно осуществляется этот процесс.

Нюансы возврата покупки на Озон

Практически каждый человек, покупающий товары в Озон, сталкивается с такой проблемой, что полученное изделие выглядит немного иначе, чем на картинке на сайте. Также даже при сотрудничестве с самыми проверенными и надежными интернет-магазинами нередко приходится сталкиваться с браками, заводскими дефектами или иными проблемами.

В законе о защите прав потребителей указывается возможность вернуть разные товары, купленные дистанционно, даже просто потому, что они не устроили покупателя по внешнему виду или расцветке. Но осуществить это можно только в течение 2-х недель после получения предмета.

Также важным является условие о том, что покупатель не должен какими-либо действиями ухудшить внешний вид или характеристики товара. Учитывается, что существуют некоторые товары, возвращать которые не допускается.

Какие условия

Если товар обладает оптимальным качеством, но при этом не устраивает покупателя по другим основаниям, то в течение 14 дней после приобретения имеется возможность его вернуть.

В этом случае к нему применяются особые требования:

  • наличие и целостность упаковки;
  • не допускается снимать разные пломбы, ярлыки или бирки;
  • не разрешается наличие каких-либо следов, указывающих на эксплуатацию предмета;
  • внешний вид должен сохраняться неизменным;
  • отсутствие дефектов, нанесенных покупателем;
  • все документы на покупку должны оставаться у человека.

Как вернуть товар в магазин Озон? Подробнее в этом видео:

Нередко один предмет является частью набора, а в этом случае придется возвращать все элементы.

Если имеются ненадлежащие по качеству товары, которые не работают по назначению или не выполняют свои функции, то в этом случае они возвращаются в пределах срока гарантии.

Как определить, что вещь является бракованной

Любой купленный товар должен соответствовать многочисленным характеристикам, указанным на сайте Ozon. Если имеются какие-либо несоответствия, то можно говорить о наличии поломок, дефектов или бракованном товаре.

Поэтому товар будет некачественным при:

  • значительном отличии расцветки или дизайна;
  • разительных отличиях в оформлении;
  • иной упаковке.

Если доставка осуществляется курьером, то покупатель должен убедиться, что внешний вид идеально соответствует тому, что имеется на сайте. Также надо проверить комплектацию. Если все в порядке, то ставится подпись.

Именно она заверяет, что отсутствуют претензии к внешнему виду продукта, к его количеству и иным параметрам, которые являются видимыми. Если товар приходит по почте, ту же самую проверку желательно осуществить непосредственно в отделении почты.

Как только будет обнаружен брак, надо оповестить об этом магазин, а также сообщить о том, что покупатель будет возвращать предмет обратно. Далее оформляется такой возврат специальной претензией. Надо сфотографировать товар, чтобы доказать свою правоту.

Что считается браком

Так как Озон продает множество разной продукции, то дефекты каждой разновидности могут значительно отличаться. Если приобретаются книги, то дефектом могут быть:

  • потертости или иные проблемы с прочтением слов;
  • блок листов является перевернутым;
  • имеются заломанные или разорванные страницы;
  • отсутствуют некоторые листы;
  • страницы склеены друг с другом;
  • в тиснении имеется нарушение.

Какие правила существуют для возврата товара в АлиЭкспресс? Подробнее здесь.

Если покупаются DVD, то баком считается:

  • программа загружается долго или со сбоями;
  • отсутствует звук;
  • имеется некачественная картинка;
  • во время просмотра видео отстает картинка или звук;
  • кадры накладываются друг на друга;
  • имеются нарушения в комплектации;
  • нет важных бонусов;
  • меню не работает.

Как вернуть товар в Озон? ozon.ru

При покупке CD браком считается:

  • отсутствие звука или прерывистая звуковая дорожка;
  • содержимое не соответствует упаковке;
  • пришел не тот диск.

При приобретении обуви в качестве брака будут выступать параметры товара:

  • стельки являются дефектными;
  • подошва отклеивается или отслаивается;
  • застежка является сломанной.

Чтобы выявить брак в ПО, требуется обратиться в техподдержку разработчика. Если специалисты согласятся с дефектами, то эта информация от них присылается на сайт Озон.

Как выявляется брак техники или особых предметов

К таким покупкам относятся какие-либо сложные конструкции, например, системные блоки, мониторы, телевизоры или ноутбуки.

Если уже прошло две недели, то возврат разрешается только после того, как будет доказана непригодность предмета. Для этого проводится соответствующая экспертиза, для чего приходится обращаться в сервисные центры.

Как успешно вернуть вещи купленные в магазине Асос? Смотрите по ссылке.

Экспертиза или ремонт в данных организациях реализуются бесплатно за счет наличия у человека гарантийного талона. По результатам диагностики определяется, имеется ли в товаре заводской брак или же неисправность является следствием неправильного обращения с товаром покупателя.

Важно! В этой же организации допускается осуществлять гарантийный ремонт, а если реализовать его невозможно, то выдается владельцу заключение.

Как оформить

Так как товары приобретаются дистанционным способом, то имеются некоторые сложности с их возвратом. Если просто не нравится внешний вид предмета или некоторые его параметры, то в течение двух недель после покупки формируется заявление. Образец формы возврата можно скачать ниже.

В нем указываются основные причины возврата. Если имеются разные серьезные дефекты, то они так же прописываются в заявлении. Выбирается, каким способом будет возвращен товар, а также как должны возвращаться компанией деньги.

Обычно для этого указываются реквизиты счета, куда следует перечислить средства. Допускается вернуть товар даже при утере чека, но магазин проверяет, действительно ли заявитель покупал те или иные предметы на сайте.

Правила возврата товара. Смотрите видео:

Если возвращаются технически сложные конструкции, то обязательно надо сохранить гарантийный талон, а также надо получить в центре заключение о том, что выполнить ремонт нельзя.

Какие нужны документы

Чтобы вернуть товары в магазин Озон, нужно составить заявление. Предъявляется копия паспорта и чека, а также гарантийный талон и заключение из сервиса.

Способы и стоимость возврата

Возврат может выполняться разными способами:

  • Использование услуг курьера. Этот способ используется, если сразу после осмотра покупатель отказывается от предмета. Осуществляется расформирование и аннулирование заказа. Предоплата возвращается на счет покупателя, но не возвращаются средства за доставку товара, так как отсутствует вина курьера.
  • Отправка по почте.
  • Обращение в пункты выдачи товаров Озон. Они располагаются во многих крупных городах, причем для возврата надо иметь при себе заявление и паспорт, а также чек.

Инструкция по возврату товара в Юлмарт — находится тут.

Таким образом, способ выбирается самим покупателем.

Сроки

По любой причине это можно выполнить в течение 14 дней. Заявка рассматривается в течение 10 дней после получения товара работниками Озона. Деньги перечисляются сразу после одобрения.

Правила возврата

При сотрудничестве с Озон надо учитывать внутренние правила этой организации, имеющие отношение к возврату товаров.

К ним относится:

  • если возвращается качественный предмет, то покупатель уплачивает средства за пересылку;
  • если покупка является некачественной, то затраты на ее отправку назад покрываются средствами компании;
  • допускается замена некачественного предмета;
  • элементы хорошего качества не должны иметь следы использования.

Данная компания дает возможность вернуть товар по любой причине в течение 60 дней после покупки.

Что делать, если был куплен предмет, обладающий гарантийным сроком

Если выявляется в таком товаре дефект, то возврат допускается в течение всего гарантийного срока. Он начинается с того дня, когда покупатель получает изделие.

Допускается такой товар вернуть или заменить, причем в последнем случае компании дается только 7 дней на совершение этого процесса. Если аналог отсутствует у продавца, то срок увеличивается до 30 дней.

Что делать при отказе

Служба поддержки расскажет, по каким причинам может быть получен отказ в возврате товара. Обычно это связано с тем, что товар имеет следы эксплуатации.

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества. ozon.ru

Если отказ является необоснованным, то можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или суд. В большинстве случаев компания идет навстречу клиентам и не вступает в необоснованный конфликт.

Заключение

Таким образом, даже если в интернет-магазине Озон приобретается качественный товар, его всегда можно вернуть в течение 14 или 60 дней. Для этого можно воспользоваться разными способами. Если в процессе использования изделий обнаруживается брак, то они могут возвращаться в течение гарантийного срока или двух лет после приобретения.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/magaziny/ozon.html

Как заполнять заявление на возврат от компании озон

Как заполнять заявление на возврат товара озон

Так:

  1. Сдать продукт, который в соответствии с Правительственным Постановлением торговая точка может не принимать, необходимо в течение семи дней с момента его получения.
  2. Все другие продукты можно возвратить в течение 14 дней (стандартный срок, устанавливаемый законом «О защите прав потребителей» и подтверждающийся правилами самой компании).

Выдвигаются также следующие условия:

  1. Упаковка, в которой доставляется товар, не должна быть поврежденной.
  2. Продукт не должен быть использованным (даже 1 раз).
  3. Изделие должно сохранить свой товарный вид.

Нельзя возвратить часть комплекта. В случае необходимости, допускается только возврат всех изделий, входящих в его состав. К примеру, в случае покупки нескольких томов книг, выполненных в надлежащем качестве, гражданин не сможет возвратить в интернет-магазин только один том.

Как заполнять заявление на возврат товара озон

Это же касается случаев, когда на изделии заметны следы эксплуатации, испорчен его товарный вид. Устройства с дефектами не подлежат возврату, если повреждения образовались по вине покупателя (в том число по причине неправильной эксплуатации приобретенного товара).

  1. Товары, предназначенные для использования только одним человеком (к примеру, средства личной гигиены, нижнее белье, косметические средства).
  2. Товары с нарушенной герметичной упаковкой, если рассмотреть продукт можно было без ее открытия.

Все остальные товары подлежат возврату. Следует еще раз отметить, что правила фирмы позволяют сдать даже те продукты, которые в согласии с Постановлением Правительства возврату не подлежат.

Осуществление возврата Интернет-магазин работает со своими клиентами дистанционно. В этом заключается одна из особенностей таких торговых точек.

Как сделать возврат в озон

Важно

Как вернуть товар на сайте озон Важно Что делать, если был куплен предмет, обладающий гарантийным сроком Если выявляется в таком товаре дефект, то возврат допускается в течение всего гарантийного срока. Он начинается с того дня, когда покупатель получает изделие.Допускается такой товар вернуть или заменить, причем в последнем случае компании дается только 7 дней на совершение этого процесса.

Если аналог отсутствует у продавца, то срок увеличивается до 30 дней. Что делать при отказе Служба поддержки расскажет, по каким причинам может быть получен отказ в возврате товара.
Обычно это связано с тем, что товар имеет следы эксплуатации.Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества. ozon.ru Если отказ является необоснованным, то можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или суд.
В большинстве случаев компания идет навстречу клиентам и не вступает в необоснованный конфликт.

Заявление на возврат товара в сети озон

В ней указываются следующие данные:

  • название продукта;
  • его марка, модель, артикул;
  • стоимость товара;
  • код причины возврата.

Если причиной возврата является изменение решения, проставляется код 1. При обнаружении не того товара в упаковке – 2. Отсутствие определенных компонентов обозначается кодом 3.

Если в товаре присутствуют дефекты, проставляется код 4.

  1. Далее описывается суть дефекта (если причина не в этом, можно просто поставить прочерк) и указывается требование клиента (нужно поставить галочку напротив подходящего пункта).
  2. В конце проставляется номер товарного чека и дата его выдачи, а также дата подачи заявления и подпись заявителя.

После окончания заполнения документа, следует лично посетить один из пунктов выдачи.

Источник: http://molprav65.ru/kak-zapolnyat-zayavlenie-na-vozvrat-ot-kompanii-ozon/

Защита права
Добавить комментарий